Annulation de commande

Conditions d’annulation
Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai de 48 heures après avoir passé la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la commande ou si la commande est déjà en cours de traitement pour l’expédition ou a été expédiée, l’annulation ne sera plus possible.

Dans ce cas, le client pourra demander un retour ou un échange après réception du produit conformément à la Politique de retour et d'échange.

Procédure d’annulation
Pour annuler une commande, les clients doivent contacter le service client par courrier électronique ou par téléphone afin de soumettre une demande d’annulation.

Lors de la demande, les informations suivantes doivent être fournies afin de faciliter le traitement :

• Numéro de commande

• Nom ou coordonnées utilisés lors de la commande

• Justificatif de paiement ou capture d’écran du paiement (si applicable)

• Motif de l’annulation (facultatif)

Après réception de la demande, l’équipe du service client examinera et traitera la demande dans les plus brefs délais. Une fois la demande approuvée, le client sera informé du résultat par e-mail ou par téléphone et le processus de remboursement sera lancé.

Délai de remboursement
Une fois la demande d’annulation confirmée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Le délai de réception des fonds peut varier en fonction des institutions financières ou des prestataires de paiement.

Contact
Pour toute demande d’annulation de commande ou pour toute question complémentaire, les clients peuvent contacter le service client par les moyens suivants :

Adresse: 22440 BENSON RD SE APT D10, KENT, WA 98031-2518, US
Téléphone: +1 (425) 321-3662
E-mail: info@brentanlodge.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)

Notre équipe fera de son mieux pour répondre aux demandes dans les meilleurs délais.