Politique de livraison

Zone de livraison
La livraison est actuellement disponible uniquement sur l’ensemble du territoire de la France. Les commandes vers d’autres pays ou régions en dehors de la France ne sont pas prises en charge pour le moment.

Frais de livraison
Lorsque le montant total de la commande est inférieur à 100 euros, des frais de livraison de 9 euros seront appliqués.
Lorsque le montant total de la commande est égal ou supérieur à 100 euros, la livraison est gratuite.

Heure limite de traitement des commandes
L’heure limite de traitement des commandes est fixée à 18:00 chaque jour.
Les commandes passées avant 18:00 seront traitées à partir du même jour.
Les commandes passées après 18:00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Si la commande est passée pendant un week-end ou un jour férié, le traitement commencera à partir du prochain jour ouvrable.

Temps de traitement des commandes
Une fois le paiement confirmé, la commande sera traitée et préparée pour l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Délai de transport
Après l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai réel peut varier en fonction de la région de livraison, des conditions logistiques ou des jours fériés.

Transporteurs logistiques
Les commandes sont généralement expédiées par les transporteurs suivants :
FedEx
UPS
DHL Express

Suivi de commande
Après la validation de la commande, un e-mail de confirmation sera envoyé à l’adresse électronique fournie lors de la commande. Cet e-mail contiendra le numéro de commande, le reçu de paiement ainsi que les informations relatives au transporteur.

Les clients peuvent également consulter l’état de leur commande sur la page « Suivi de commande » du site. Il suffit de saisir l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande correspondant pour accéder aux informations de suivi.

Déclaration de responsabilité
Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, il est recommandé de contacter le service client dès que possible afin de signaler la situation et d’obtenir de l’assistance.

Une fois la commande expédiée, certaines informations relatives à la livraison peuvent ne plus être modifiables ou annulables. Il est donc conseillé de vérifier attentivement l’adresse de livraison et les informations fournies avant de finaliser la commande.

Les clients sont responsables de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison fournie. En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant un échec de livraison, un retard ou des frais supplémentaires, la responsabilité pourra incomber au client.

Instructions pour la réception du colis
Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier immédiatement l’état de l’emballage et des produits. Si l’emballage est gravement endommagé ou si un produit présente un dommage visible, il est conseillé de prendre des photos comme preuve et de contacter le service client dans les plus brefs délais afin de faciliter le traitement du problème.

Contact

Adresse: 22440 BENSON RD SE APT D10, KENT, WA 98031-2518, US
Téléphone: +1 (425) 321-3662
E-mail: info@brentanlodge.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)