Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange
Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après la réception du produit. Les demandes soumises après ce délai pourraient ne pas être acceptées.

Conditions de retour et d’échange
Un retour ou un échange peut être demandé dans les situations suivantes :
Problème d’apparence du produit
Problème de qualité du produit
Différence de couleur notable
Présence d’odeur inhabituelle
Produit reçu non conforme à la commande
Retour sans motif particulier dans le délai de retour

Le service client examinera chaque demande en fonction de la situation spécifique afin de confirmer si elle est conforme aux conditions de retour ou d’échange.

Procédure de retour et d’échange
Pour demander un retour ou un échange, les clients doivent contacter le service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Justificatif de paiement
Motif du retour ou de l’échange
Photos ou vidéos pertinentes montrant la situation du produit

Après réception de la demande, le service client examinera celle-ci dans les meilleurs délais et informera le client du résultat. Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour ou d’échange seront fournies.

Le client devra ensuite renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée avec l’étiquette de retour apposée sur le colis et attendre la réception et l’inspection du produit afin de vérifier si la situation correspond à la description fournie lors de la demande.

Pour un retour, une fois l’inspection confirmée, le processus de remboursement sera immédiatement lancé.
Pour un échange, une fois l’inspection confirmée, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter la Politique de livraison.

Procédure de remboursement
Après confirmation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Le délai de réception peut varier en fonction des institutions financières ou des prestataires de paiement.

Règles relatives aux frais
Les frais de retour seront pris en charge par nous dans les situations suivantes :
Problème d’apparence du produit
Problème de qualité du produit
Différence de couleur notable
Présence d’odeur inhabituelle
Produit non conforme à la commande

Les frais de retour seront à la charge du client dans la situation suivante :
Retour sans motif particulier

Clause de non-responsabilité
Les produits retournés doivent correspondre à la situation décrite lors de la demande de retour ou d’échange. Si l’inspection révèle que l’état du produit ne correspond pas à la description fournie, la demande pourra être refusée ou nécessiter une vérification supplémentaire.

En raison des différences d’affichage entre les appareils, de l’éclairage lors des prises de vue ou de l’environnement d’utilisation, de légères variations de couleur peuvent exister et ne sont généralement pas considérées comme des défauts.

Contact

Adresse: 22440 BENSON RD SE APT D10, KENT, WA 98031-2518, US
Téléphone: +1 (425) 321-3662
E-mail: info@brentanlodge.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)